Política de privacidad
Última actualización: 15 de agosto de 2026
En Norqen respetamos la privacidad de las personas y buscamos tratar los datos personales de manera responsable, segura y transparente.
Esta Política de privacidad describe, de manera general, cómo Norqen puede recopilar, utilizar, almacenar y proteger información cuando una persona interactúa con nuestros servicios o con negocios que utilizan la plataforma Norqen.
1. Información que podemos tratar
Dependiendo del servicio utilizado, Norqen puede tratar información como:
- nombre y datos de contacto;
- número telefónico o identificador de WhatsApp;
- dirección de correo electrónico;
- contenido de conversaciones y solicitudes;
- información relacionada con citas y disponibilidad;
- datos técnicos necesarios para operar, proteger y mejorar la plataforma;
- información proporcionada voluntariamente durante una conversación.
2. Cómo utilizamos la información
La información puede utilizarse para:
- prestar y operar los servicios de Norqen;
- gestionar conversaciones con clientes;
- responder preguntas y solicitudes;
- agendar, modificar o cancelar citas;
- transferir conversaciones a atención humana;
- mantener la seguridad y estabilidad del servicio;
- mejorar la calidad y funcionamiento de la plataforma;
- cumplir obligaciones legales cuando corresponda.
3. Uso de inteligencia artificial
Norqen puede utilizar sistemas de inteligencia artificial para ayudar a los negocios a responder mensajes, organizar información, ejecutar acciones autorizadas y ofrecer atención automatizada.
Cuando un negocio utiliza Norqen, la configuración de sus empleados digitales y herramientas puede determinar qué información se procesa y qué acciones pueden realizarse.
4. Proveedores y servicios externos
Para operar la plataforma, Norqen puede utilizar proveedores tecnológicos externos, por ejemplo servicios de infraestructura, inteligencia artificial, mensajería, correo electrónico, bases de datos y calendarios.
Solo se comparte la información necesaria para prestar dichas funciones y de acuerdo con las condiciones aplicables a cada servicio.
5. WhatsApp y Meta
Cuando una conversación se realiza mediante WhatsApp, ciertos datos pueden ser procesados a través de los servicios de Meta y WhatsApp conforme a sus propias políticas y condiciones.
Norqen utiliza la información recibida mediante las integraciones de WhatsApp para procesar mensajes, identificar conversaciones y permitir que los negocios atiendan a sus clientes.
6. Google Calendar
Cuando un negocio conecta Google Calendar, Norqen puede consultar disponibilidad y, cuando exista autorización, crear, actualizar o cancelar eventos para prestar las funciones solicitadas por el negocio o sus clientes.
7. Conservación de información
La información se conserva durante el tiempo necesario para prestar los servicios, cumplir las finalidades descritas en esta política y atender obligaciones legales, operativas o de seguridad.
8. Seguridad
Norqen utiliza medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.
Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta, por lo que las medidas de protección se revisan y mejoran conforme evoluciona la plataforma.
9. Derechos y solicitudes
Las personas pueden solicitar información, corrección o eliminación de sus datos cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
También ponemos a disposición una página específica con instrucciones para solicitudes de eliminación de datos: Eliminación de datos .
10. Cambios a esta política
Esta Política de privacidad puede actualizarse cuando cambien los servicios, las integraciones, los requisitos legales o las prácticas operativas de Norqen.
La versión vigente estará disponible públicamente en este sitio.
11. Contacto
Para preguntas relacionadas con privacidad o tratamiento de información, puedes contactar a Norqen mediante:
Correo electrónico: alexisdelcom@hotmail.com